A lire attentivement avant de faire votre réservation
:
I- PROCEDURE DE RESERVATION
Pour les réservations faites
directement sur notre site internet :
Une réservation effectuée sur le site internet
n’est validée qu’après paiement
et confirmation écrite (e-mail) du service réservation
de SOLEIL D’AILLEURS.
Une inscription sans règlement équivaut à
une pré-réservation. Pour que celle-ci soit
confirmée, il faut dans les 48 h régler le solde
ou de l’acompte selon la prestation et la date de départ.
Il appartient au voyageur lors de réservation de vols
à escales de vérifier que le temps entre les
deux est suffisant, en particulier s'il y a changement d'aéroport,
récupération des bagages, etc..)
Réservation sur devis :
A la suite de votre demande, vous recevrez par courrier électronique
ou par fax votre devis. Celui-ci doit être accepté
sous 48 heures pour effectuer la réservation. La réservation
n’est confirmée qu’à réception
du montant du solde ou de l’acompte selon la prestation
et la date de départ.
Sans règlement SOLEIL
D’AILLEURS ne peut garantir la disponibilité
ni le tarif des prestations aériennes.
II- REGLEMENT DES RESERVATIONS
Le règlement d’une réservation est effectué
par carte bancaire (VISA/ MASTERCARD) ou virement bancaire.
Tout virement bancaire émis à partir d'une banque
hors de France devra être libellé en Euros exclusivement.
Les virements en provenance d’un pays autre que la France
peuvent entraîner des frais de banque. Ces frais sont
à la charge de l'Acheteur. La réservation n’est
confirmée qu’après enregistrement du virement
sur le compte bancaire SOLEIL D’AILLLEURS.
Le non-respect par l'Acheteur des conditions de paiement
et/ou de l’échéancier sera considéré
par SOLEIL D’AILLEURS comme une annulation demandée
par l'Acheteur. Dans le cas où le paiement
se révélerait être irrégulier,
incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit,
la vente des prestations réservées serait annulée,
les frais en découlant étant à la charge
de l'Acheteur.
Attention : afin de minimiser
les conséquences des fraudes par cartes bancaires,
SOLEIL D’AILLEURS se réserve le droit d'effectuer
des vérifications et de demander à l'Utilisateur
de faxer ou poster la preuve de son adresse, une copie recto
verso de la carte bancaire servant au paiement, ainsi que
celle d'une pièce d'identité du porteur de la
carte bancaire et celle du passager et ce avant d'émettre
un billet.
Les documents de voyage et convocation aéroport sont
envoyés exclusivement par e-mail au plus tard 48 heures
avant le départ.
** Réservation et paiement des
séjours (vol + prestations terrestres)
L'inscription n'est définitive qu'à réception
d'un acompte de 30% du montant de votre séjour, payable
par virement bancaire ou carte bancaire. Le solde est à
régler impérativement 30 jours avant le départ.
En cas de paiement par carte bancaire, le règlement
du solde se fera à l’échéance par
un prélèvement automatique sur la carte bancaire
de l’acheteur et ce après l’envoi d’un
e-mail informant l’acheteur de ce prélèvement
48 heures avant. A réception de cet e-mail, l’acheteur
doit informer SOLEIL D’AILLEURS d’une éventuelle
difficulté de prélèvement et indiquer
les modalités de paiement afin de respecter l’échéance.
Le non-respect par l'Acheteur des conditions de paiement et/ou
de l’échéancier sera considéré
par SOLEIL D’AILLEURS comme une annulation demandée
par l'Acheteur.
Dans le cas de forfait vol + séjour avec vol
régulier, la confirmation de la réservation
peut nécessiter l’émission immédiate
des billets d’avion afin de conserver la tarification,
dans ce cas, le montant de l’acompte doit couvrir intégralement
le montant des prestations aériennes.
Le séjour doit être
réglé en totalité avant le départ,
à défaut la réservation est annulée.
Les prix des prestations hôtelières sont
calculés par rapport à un nombre de nuitées
et non de journées. On entend par nuitée la
période de mise à disposition des chambres.
Celle-ci varie de 14 heures à 18 heures le jour de
l'arrivée, jusqu'à 12 heures le lendemain. Si,
en raison des horaires des transports, la première
et/ou la dernière nuitée se trouvent écourtées
ou prolongées aucun remboursement, ni aucune indemnité
ne pourra être accordée. Ainsi, si l'Acheteur
entre en possession de sa chambre par exemple à 2 heures
du matin, les 10 heures au cours desquelles sa chambre a été
tenue à sa disposition (de 2h à 12h) sont considérées
comme une nuitée et aucun dédommagement ne pourra
avoir lieu.
L'indication du niveau de confort attribué aux hôtels
figurant dans le descriptif correspond à une classification
établie en référence à des normes
locales du pays d'accueil, et qui peut donc différer
des normes françaises. Elle n'est fournie qu'à
titre indicatif. SOLEIL D’AILLEURS se réserve
la possibilité, pour des raisons techniques, pour des
cas de force majeure ou du fait d'un tiers, de substituer
l'hôtel initialement réservé par un autre
hôtel de même catégorie proposant des prestations
équivalentes sans donner droit à un dédommagement.
Il peut arriver qu'un fournisseur soit amené, pour
des raisons multiples à changer les hôtels mentionnés
sans que cette mesure constitue une modification d'un élément
essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, l'Acheteur
sera avisé au préalable et il lui sera fourni
un service dans la même catégorie que celle proposée
initialement. Aucun dédommagement ne pourra être
réclamé par l'Acheteur.
Les documents de voyage et convocation aéroport sont
envoyés exclusivement par e-mail au plus tard 48 heures
avant le départ.
Attention : Pour les séjours avec activités
(quad, jet ski, etc..), l’acheteur doit s'assurer de
sa bonne condition physique
** Réservation et paiement des
prestations en hôtel seul
Pour les réservations en hôtel seul,
les tarifs affichés ne comprennent ni les transferts
ni les prestations aériennes.
L'intégralité du montant devra être réglée
à la réservation afin que celle-ci soit confirmée.
Dans le cadre de l'achat de prestation d'hébergement
seule, SOLEIL D’AILLEURS agit en qualité de simple
intermédiaire entre l'hôtel et l'Acheteur. SOLEIL
D’AILLEURS ne peut être tenu pour responsable
pour des cas fortuits, des cas de force majeure (grèves,
intempéries, guerres, catastrophes naturelles, épidémies,
attentats, incidents techniques etc…), du fait de tiers,
de l'Acheteur ou du fournisseur. Les frais éventuels
résultant de ces imprévus (taxi, hôtel,
parking, pré et/ou post acheminement aérien
etc…) sont à la charge de l'Acheteur.
Les prix sont calculés par rapport à
un nombre de nuitées et non de journées. On
entend par nuitée la période de mise à
disposition des chambres. Celle-ci varie de 14 heures à
18 heures le jour de l'arrivée, jusqu'à 12 heures
le lendemain. Si, en raison des horaires des transports, la
première et/ou la dernière nuitée se
trouvent écourtées ou prolongées aucun
remboursement, ni aucune indemnité ne pourra être
accordée. Ainsi, si l'Acheteur entre en possession
de sa chambre par exemple à 2 heures du matin, les
10 heures au cours desquelles sa chambre a été
tenue à sa disposition (de 2h à 12h) sont considérées
comme une nuitée et aucun dédommagement ne pourra
avoir lieu.
Il sera envoyé à l'Acheteur par e-mail 48 heures
au plus tard avant le départ, un bon d'échange
(" Voucher "). L'Acheteur devra remettre celui-ci
à la réception de l'hôtel le jour de son
arrivée.
L'indication du niveau de confort attribué aux hôtels
figurant dans le descriptif correspond à une classification
établie en référence à des normes
locales du pays d'accueil, et qui peut donc différer
des normes françaises. Elle n'est fournie qu'à
titre indicatif. SOLEIL D’AILLEURS se réserve
la possibilité, pour des raisons techniques, pour des
cas de force majeure ou du fait d'un tiers, de substituer
l'hôtel initialement réservé par un autre
hôtel de même catégorie proposant des prestations
équivalentes sans donner droit à un dédommagement.
Il peut arriver qu'un fournisseur soit amené, pour
des raisons multiples à changer les hôtels mentionnés
sans que cette mesure constitue une modification d'un élément
essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, l'Acheteur
sera avisé au préalable et il lui sera fourni
un service dans la même catégorie que celle proposée
initialement. Aucun dédommagement ne pourra être
réclamé par l'Acheteur.
** Réservation et paiement des
vols secs
Pour la réservation de vols secs sans séjour
l'intégralité du billet devra être payée
à la réservation. Sans règlement SOLEIL
D’AILLEURS ne peut garantir la disponibilité
ni les tarifs.
Les billets d'avion ne seront émis
qu’après règlement intégral du
montant du dossier. Les billets d’avion (e-ticket) et
convocation aéroport sont envoyés exclusivement
par e-mail au plus tard 48 heures avant le départ.
Dans le cadre de l'achat de billets d'avion, SOLEIL D’AILLEURS
agit en qualité de simple intermédiaire entre
le transporteur et l'Acheteur. SOLEIL D’AILLEURS agit
comme mandataire de l’Acheteur, au nom et pour le compte
duquel il conclut le contrat de transport aérien. Le
contrat de transport est constaté par la simple délivrance
des billets d’avion, conformément à l’article
L.322-1 du Code français de l’aviation civile.
Il appartient au voyageur lors de réservation de vols
à escales de vérifier que le temps entre les
deux est suffisant, en particulier s'il y a changement d'aéroport,
récupération des bagages, etc..)
Le transporteur peut imposer à SOLEIL D’AILLEURS,
sur certains vols, à certaines dates, où pour
bénéficier de certains tarifs, des règles
de vente ou d'émission particulières telles
que : l'émission du billet dans un délai maximum
après la réservation, l'âge, le lieu de
résidence, le caractère familial du voyage notamment.
Dans le cas où ces règles de vente ou d'émission
imposées par le transporteur à SOLEIL D’AILLEURS
trouveraient à s'appliquer à l'Acheteur, SOLEIL
D’AILLEURS sera en droit d'annuler sans frais la réservation
effectuée. Le mail de confirmation ne vaut pas confirmation
définitive de la commande mais indique que celle-ci
est bien enregistrée en vue de son traitement. Seule
l'émission des billets effective par l'organisateur
sur la base des informations fournies par l'Acheteur vaut
confirmation de commande.
La responsabilité de SOLEIL D’AILLEURS ne saurait
se substituer à celle des transporteurs français
ou étrangers assurant le transport ou le transfert
des passagers et des bagages. En aucun cas, SOLEIL D’AILLEURS
ne peut être tenu pour responsable du fait de circonstances
de force majeure, du fait de tiers étrangers à
la fourniture de prestations prévues ou de la mauvaise
exécution pour des circonstances imputables à
l'Acheteur.
III- CONDITIONS SPECIFIQUE DES
PRESTATIONS AERIENNES
SOLEIL D’AILLEURS ne peut être tenu pour responsable
en cas de modifications des horaires, retards, annulations
et autres, imputables à des cas fortuits, des cas de
force majeure (grèves, intempéries, guerres,
catastrophes naturelles, épidémies, attentats,
incidents techniques etc…), du fait de tiers ou de l'Acheteur
(présentation après l'heure de convocation à
l'aéroport, refus d'enregistrement ou d'embarquement
pour non respect des formalités de police, santé
ou douane, non présentation à l'embarquement
etc…). Les frais éventuels résultant de
ces imprévus (taxi, hôtel, parking, pré
et/ou post acheminement aérien etc…) sont à
la charge de l'Acheteur.
Tout billet perdu ou volé ne peut être
remboursé.
Les vols retour doivent être confirmés
72 heures avant au numéro de téléphone
de notre représentant local indiqué sur le billet.
Les horaires des vols charter sont déterminés
de 48 heures à la veille du départ,
ils peuvent s'effectuer de jour comme de nuit, l'organisateur
n'ayant pas la maîtrise des horaires, il ne saurait
être tenu pour responsable en cas de départ tardif
le premier jour et de retour matinal le dernier jour.
Il est conseillé aux voyageurs achetant des titres
de transport de pré acheminement d'éviter
de prendre des moyens de transport non modifiables ou non
remboursables (SNCF, compagnie aérienne), car les horaires
ne sont pas garantis. Soleil d'Ailleurs dégage toute
responsabilité pour les correspondances manquées
du fait d'un retard ou modification d'horaire du vol.
ATTENTION Les réservations
sur compagnies régulières peuvent être
en liste d'attente, vous devez attendre notre confirmation.
Depuis le 1er juin 2008, l’association internationale
du Transport Aérien (IATA) impose de nouvelles règles
en matière d’émission de titres de transport
aérien. A compter de cette date, les agences de voyages
et les compagnies aériennes ont l’obligation
d’émettre les titres de transport sur support
électronique uniquement (billet électronique
ou « e-ticket »). Malgré l’affichage
disponible d’un parcours aérien, nous pourrions
être dans l’impossibilité d’honorer
votre réservation. En effet, en raison de contraintes
techniques propres aux systèmes des compagnies aériennes
et pour certaines situations (les bébés de moins
de 2 ans, les accords interlignes, les groupes…), l’émission
de billet sur support électronique peut s'avérer
impossible. Cette situation indépendante de notre volonté
ne peut engager notre responsabilité. Nous nous engageons,
sous les 48 heures suivant votre commande, à tout mettre
en œuvre pour vous proposer une solution d’acheminement
alternative. Celle-ci pourrait s'accompagner d'une différence
tarifaire et/ou de frais supplémentaires qui resteraient
à votre charge.
En cas d'absence de solution alternative, de refus de la différence
tarifaire éventuelle, et en raison de l'impossibilité
d’émission, nous serions contraints de procéder
à l’annulation sans frais de votre réservation
et de procéder à son remboursement.
Soleil d'Ailleurs peut être amené à facturer
un coût supplémentaire de 45 euros maximum correspondant
aux frais d’envoi des billets d’avion (ex : envoi
en Chronopost à l’étranger). Ce surcoût
restera à la charge de l’Acheteur.
Les billets d'avion doivent impérativement être
présentés à la compagnie lors de l'enregistrement.
*Femmes enceintes :
Nous attirons votre attention sur le fait que les compagnies
aériennes refusent parfois l'embarquement aux femmes
enceintes, lorsqu'elles estiment qu'en raison du terme de
la grossesse, un risque d'accouchement prématuré
pendant le transport est possible. Il appartient à
l'Acheteur de se renseigner auprès de la compagnie
aérienne. SOLEIL D’AILLEURS ne peut être
tenu pour responsable de cette décision.
*Bébés et enfants :
Les bébés (- de 2 ans) ne disposent pas de siège
dans l'avion (par conséquent un seul bébé
est accepté par passager adulte). Le prix de leurs
billets est généralement de 10 % du tarif adulte.
Les enfants (de 2 à 11 ans) sur certains vols peuvent
bénéficier de réduction mais les stocks
peuvent être limités. Les UM (enfants non accompagnés)
ne sont pas toujours autorisés à bénéficier
de ces bases tarifaires. Les enfants de moins de 15 ans non
accompagnés par un majeur ne voyageant pas en UM sont
refusés.
Les bébés et enfants sont considérés
comme tel s’ils n'ont pas atteint respectivement l'âge
de 2 ans et 12 ans avant l'utilisation de leur billet retour.
Pour faciliter votre transport et vérifier l'application
des règles spécifiques de la compagnie aérienne
en matière d'assistance aux personnes, vous devez impérativement
nous signaler de vos éventuels besoins d'assistance
(handicap physique ou mental, âge, maladie, forte corpulence...).
*Bagages :
Nous vous rappelons que sont interdits dans les bagages
les articles concernés par la réglementation
internationale IATA sur les matières dangereuses et
notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs,
oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés
et les objets non autorisés par les états. Nous
vous invitons également à visiter le site de
la Direction générale de l’Aviation civile
(DGAC), et à télécharger le document
relatif aux mesures de restriction sur les liquides contenus
dans les bagages en cabine. Nous vous invitons à vous
renseigner auprès de la compagnie aérienne sur
laquelle vous avez prévu de voyager afin de prendre
connaissance de leur politique en matière d'articles
non autorisés dans les bagages et dans tous les cas
à lire attentivement les conditions du contrat de transport
qui figurent au dos du billet d'avion. SOLEIL D’AILLEURS
ne peut être tenu pour responsable en cas de refus de
la compagnie d'embarquer un bagage et ne pourra prendre en
charge quelque frais que ce soit si pour cette raison un passager
se voyait refuser l'embarquement de son bagage.
Bagage en cabine : Chaque compagnie a sa
propre politique. Le plus fréquemment il n'est admis
qu'un seul bagage en cabine par passager dont le total des
dimensions (circonférence) n'excède pas 115cm
et dont le poids n'excède pas 5Kg. Ce poids et cet
encombrement maximum peuvent être modifiés selon
le type d'appareil. Dans tous les cas, ce bagage reste sous
la responsabilité de l'Acheteur pendant toute la durée
du voyage.
Bagage en soute : Chaque compagnie a sa propre
politique. Le plus fréquemment celle-ci autorise une
franchise de 15Kg de bagage par passager sur les vols affrétés
et une franchise de 20Kg de bagage par passager sur les vols
réguliers (classe économique). En cas d'excédent,
s'il est autorisé, le passager devra s'acquitter d'un
supplément auprès de la compagnie aérienne,
à l'aéroport. Nous vous invitons à vous
renseigner auprès de la compagnie sur laquelle vous
avez prévu de voyager afin de prendre connaissance
de leur politique en matière d'excédent bagage.
Si un bagage est manquant ou perdu à l'arrivée
du vol (aller et/ou retour), le passager doit obligatoirement
en informer la compagnie dans un délai de 21 jours.
SOLEIL D’AILLEURS ne peut être tenu responsable
de tous refus d'embarquement ou confiscation d'objet jugé
dangereux par la compagnie ou les autorités aéroportuaires.
Il est de la responsabilité du passager de se renseigner
des objets interdits en soute ou en cabine.
Le transport des équipements sportifs est soumis à
des conditions spécifiques et dépend du type
de franchise bagages appliqué sur votre vol. Vous devez
nous consulter.
IV- TARIFS
Les tarifs sont affichés en TTC.
Les tarifs hôteliers s'entendent à parttir
de 14 h le jour de l'arrivée et jusqu'à 12h
le jour du départ. Les arrivées et départs
tardifs ne peuvent donner lieu à remboursement de la
nuit d'hôtel.
Les tarifs des vols secs et séjours (circuit et/ou
hôtel + vol) incluent les taxes aéroport et surtaxe
carburant.
Tarif adulte : à partir de 12 ans - Enfant : de 2 à
moins de 12 ans - Bébé : moins de 2 ans
En cas de réservation d'un vol charter, à noter
qu'il n'y a aucun tarif enfant.
Révision des prix : Les prix indiqués sont ceux
en vigueur à la date de la réservation.
Attention : En cas de
variation du montant des taxes, redevances passagers et/ou
surcharges carburant appliquées par les autorités
et/ou compagnies aériennes, celles-ci seront intégralement
et immédiatement répercutées dans le
prix de tous les produits à compter de sa date d'application,
y compris pour les clients déjà inscrits et
ayant déjà réglé la prestation
correspondante
Pour les clients packages/forfaits déjà inscrits,
la révision à la hausse du prix de leur voyage
ne pourra intervenir moins de trente jours avant la date du
départ.
V- FORMALITES
SOLEIL D’AILLEURS informe l’acheteur
via plusieurs liens hypertextes (www.diplomatie.gouv.fr; www.visa-office.fr,
www.travelsante.com, info compagnies aériennes : www.air-valid.com)
des formalités de police, santé, douane.
Il appartient à l’acheteur de vérifier
auprès des autorités compétentes les
différentes formalités nécessaires à
la réalisation du voyage réservé.
SOLEIL D'AILLEURS décline toute responsabilité
pour un refus d'embarquement à ce titre et tout refus
d'embarquement sera considéré comme une non
présentation et le séjour sera dû à
100%, sans aucune indemnité.
VI- NON PRESENTATION AU DEPART
En cas de non présentation au départ
(no-show), SOLEIL D’AILLEURS se réserve le droit
d'annuler les autres prestations ainsi que le billet de retour
sauf si une confirmation nous est adressée au plus
tard 1 heure après l’horaire de décollage
du vol aller et sous réserve d’acceptation de
la compagnie aérienne.
Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation
non consommée du fait de l'Acheteur ne donnera droit
à aucun remboursement, en particulier toute place d'avion
à l'aller et au retour. Si l'acheteur a souscrit une
assurance optionnelle couvrant notamment l'interruption de
séjour, il devra se conformer aux modalités
d'annulation figurant dans les conditions du contrat d'assurance.
Tous les tronçons des billets doivent être utilisés,
et dans l’ordre, faute de quoi la compagnie aérienne
se réserve le droit de réajuster le tarif ou
d'annuler les places. Certaines compagnies ne remboursent
pas les taxes des billets partiellement utilisés
VII- FRAIS D’ANNULATION
ET DE MODIFICATION
L'annulation ou la modification de votre réservation
entraîne des frais qui vous sont facturés selon
le barème ci-dessous :
*** Package /forfait avant l’émission
du titre de transport:
A + de 30 jours avant le départ : 10 % du montant total
+ 30 € de frais de traitement par personne
Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 20 et 8 jours avant le départ : 50 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 7 et 2 jours avant le départ : 75 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
A – de 2 jours avant le départ : 100 % du montant
total
*** Package/ forfait après l’émission
du titre de transport :
100 % du montant TTC du titre de transport
Prestations terrestres :
A + de 30 jours avant le départ : 10 % du montant total
+ 30 € de frais de traitement par personne
Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 20 et 8 jours avant le départ : 50 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 7 et 2 jours avant le départ : 75 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
A – de 2 jours avant le départ : 100 % du montant
total
*** Croisières :
Les conditions d'annulations sont propres à chaque
compagnie. Veuillez
les consulter sur le site de notre partenaire.
*** Vols réguliers et
vols charters seuls :
Les vols sont non modifiables et non remboursables
*** Hébergement seul :
A + de 30 jours avant le départ : 10 % du montant total
+ 30 € de frais de traitement par personne
Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 20 et 8 jours avant le départ : 50 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
Entre 7 et 2 jours avant le départ : 75 % du montant
total + 30 € de frais de traitement par personne
A – de 2 jours avant le départ : 100 % du montant
total
En cas de non présentation à l’hôtel
: 100 % du montant total
Attention, en cas d’annulation, les assurances ne sont
jamais remboursables et 30 € de frais de traitement sont
facturés.
VIII – CONTESTATIONS
Toutes réclamations doivent être envoyées
par courrier au plus tard 1 mois avant le retour.
Les contestations sur les prestations sur le lieu du séjour
doivent être faites par le client auprès de notre
représentant local au moment du séjour afin
de résoudre si possible le litige.
Toute modification du séjour sur place doit être
effectuée avec l'accord de notre représentant.
Aucun remboursement ne sera effectué de sommes engagées
à l'initiative du client sans l'accord de notre représentant.
A défaut, Soleil d'ailleurs n'accepte d'examiner les
réclamations que dans un délai d'un mois après
la fin du séjour. En cas de contestation relative à
une prestation et à défaut de règlement
amiable, les tribunaux de Montpellier seront de convention
exprès seuls compétents.
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